Choisir une banque en ligne signifie, en pratique, renoncer à la possibilité d’avoir un conseiller personnel. Un handicap que les enseignes à distance veulent surmonter en musclant leur service client. Une expertise qui pourrait vous coûter cher.
BforYou chez BforBank ou, plus explicitement, l’Agence des Conseillers Experts chez Monabanq. Derrière ces deux dénominations, le même objectif : améliorer la hotline pour éviter que les clients perdent patience face à une attente trop longue ou face un interlocuteur qui ne sait pas répondre à leur question.
Source : cbanque.com – Par Marie-Eve FRÉNAY
